1. Responsable du traitement
FTL Design Schweiz Sàrl
N° Registre du commerce : CH‑600.4.015.267‑0
Forme juridique : Société à responsabilité limitée
Adresse : Industriestrasse 16, 3970 Salgesch, Canton du Valais, Suisse
Téléphone : +41 27 565 94 60
E‑mail : luca@ftldesign.ch
Le responsable du traitement exploite le site internet https://ftldesign.ch.
2. Données personnelles traitées, finalités et bases légales
2.1. Consultation du site web
Lors de chaque accès à notre site, notre hébergeur enregistre automatiquement dans des fichiers journaux certaines données techniques (adresse IP, date et heure, URL consultée, informations sur le navigateur et le système d’exploitation, site référent, volume de données transférées).
Ces données sont traitées pour assurer le fonctionnement et la sécurité du site, analyser les erreurs techniques et, le cas échéant, défendre nos droits en cas d’abus. La base légale est notre intérêt légitime à exploiter un site sécurisé et performant (art. 6, §1, let. f LPD/RGPD).
2.2. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies techniques et fonctionnels pour assurer le fonctionnement du site (par exemple : gestion du consentement, cookies de session du chatbot, préférences d’affichage). Les cookies non essentiels peuvent être utilisés pour certains services tiers.
Le détail des cookies utilisés, leur finalité et leur durée de conservation figure dans notre Politique de cookies UE disponible sur notre site. Les cookies strictement nécessaires reposent sur notre intérêt légitime (art. 6, §1, let. f LPD/RGPD), les cookies non essentiels sur votre consentement (art. 6, §1, let. a LPD/RGPD).
3. Hébergement chez Hostinger
Notre site est hébergé sur des serveurs mutualisés de Hostinger International Ltd., dont les centres de données pertinents pour ce site sont situés aux Pays‑Bas.hostinger+2
Hostinger traite les données nécessaires à l’hébergement (contenus du site, base de données, fichiers journaux, sauvegardes) en notre nom, conformément à sa politique de confidentialité et au contrat de sous‑traitance (Data Processing Addendum) conclu avec nous.hostinger
Les fichiers journaux contenant notamment l’adresse IP, la date et l’heure de la requête et l’URL consultée sont conservés uniquement aussi longtemps que nécessaire pour assurer la sécurité, la prévention des abus et le fonctionnement des services, puis supprimés ou anonymisés conformément à la politique de confidentialité de Hostinger.hostinger
La base légale de ce traitement est notre intérêt légitime à exploiter un site sécurisé et stable (art. 6, §1, let. f LPD/RGPD).[hostinger]
4. Services tiers intégrés (Google & YouTube)
4.1. Google Fonts
Nous utilisons Google Fonts pour l’affichage de polices de caractères. Lors du chargement d’une page, votre navigateur peut se connecter aux serveurs de Google afin de télécharger les polices nécessaires, ce qui implique la transmission de votre adresse IP et d’informations techniques sur votre navigateur à Google.
Le fournisseur est Google Ireland Limited (Irlande) / Google LLC (États‑Unis). La base légale est votre consentement (art. 6, §1, let. a LPD/RGPD), que vous pouvez retirer à tout moment via la bannière de cookies.
4.2. Google Maps
Certaines pages peuvent intégrer des cartes Google Maps pour afficher la localisation de FTL Design. Pour ce faire, Google collecte des données d’utilisation (adresse IP, paramètres de localisation si activés, données techniques du navigateur).
Le traitement repose sur votre consentement (art. 6, §1, let. a LPD/RGPD). Si vous ne consentez pas, la carte Google Maps n’est pas chargée.
4.3. YouTube
Nous intégrons des vidéos YouTube sur notre site. Lors de l’affichage d’une vidéo, YouTube peut placer des cookies et collecter des données d’utilisation (adresse IP, identifiants de cookie, pages consultées, interactions avec le lecteur vidéo).
Le traitement se fonde sur votre consentement (art. 6, §1, let. a LPD/RGPD) pour le dépôt des cookies de YouTube. En l’absence de consentement, les vidéos ne sont pas chargées.
5. Chatbot IA Lymb (AI Chatbot) – API d’intelligence artificielle Google Gemini
Nous utilisons un chatbot IA sur notre site afin de fournir une assistance rapide et répondre aux questions des visiteurs. Ce service est fourni par un plugin de chatbot IA pour WordPress (Lymb / WPAI Chatbot) qui fonctionne avec l’ API d’intelligence artificielle Google Gemini pour générer les réponses. LymbChatbot
5.1. Données traitées
Lorsque vous utilisez le chatbot, les données suivantes peuvent être traitées :
-
contenu des messages que vous envoyez au chatbot (texte libre) ;
-
métadonnées techniques : adresse IP, type d’appareil, système d’exploitation, navigateur, langue, date et heure de la conversation ;
-
identifiant de session ou identifiant de dispositif afin de maintenir le fil de la conversation et d’afficher l’historique sur votre appareil (par exemple, cookies de type lbaic.*).[wpaichatbot]
Les conversations peuvent être enregistrées dans la base de données WordPress de notre site, ce qui nous permet de suivre et d’améliorer la qualité du support Lymb plugin wordpress
5.2. Finalité et base légale
Les données sont traitées pour répondre à vos questions, vous fournir un support client automatisé, améliorer le contenu du site et la pertinence des réponses du chatbot, et assurer la sécurité du service.[Lymb – Fair]
La base légale est votre consentement (art. 6, §1, let. a RGPD), exprimé en activant le chatbot et, le cas échéant, en acceptant les cookies fonctionnels correspondants. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en fermant le chatbot et/ou en modifiant vos préférences de cookies.[fair]
5.3. Destinataires et transferts
Pour générer les réponses, le contenu de votre conversation et certaines métadonnées sont transmis à l’API d’intelligence artificielle Google Gemini, opérée par Google.[Lymb Chatbot]
Google traite ces données en tant que prestataire technique selon ses propres conditions d’utilisation et politique de confidentialité, et des transferts vers les États‑Unis peuvent avoir lieu, sur la base de garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types ou des mécanismes reconnus de protection des données.[Lymb Chatbot]
Nous conservons les journaux de conversation uniquement aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande et améliorer le service, puis les supprimons ou les anonymisons régulièrement.[Lymb Chatbot]
6. Formulaires de contact, prise de rendez‑vous et demande de devis (Fluent Forms)
6.1. Données collectées
Lorsque vous remplissez nos formulaires de contact ou de demande de devis, nous collectons les informations que vous saisissez dans les champs du formulaire, telles que : nom, prénom, coordonnées (adresse e‑mail, numéro de téléphone), informations sur votre projet (type de prestation, budget, délai souhaité, message libre) et préférences de contact ou de rendez‑vous.
Ces formulaires sont gérés par le plugin Fluent Forms au sein de notre site WordPress. Des cookies techniques liés au fonctionnement de ce plugin peuvent être utilisés, par exemple pour la gestion d’affichage ou le filtrage des entrées.
6.2. Finalité et base légale
Nous traitons ces données pour prendre contact avec vous, répondre à vos demandes d’information, préparer des devis et assurer le suivi commercial et la gestion de la relation client.
La base légale est l’exécution de mesures précontractuelles et/ou contractuelles à votre demande (art. 6, §1, let. b LPD/RGPD), ainsi que notre intérêt légitime à assurer un suivi professionnel de nos contacts (art. 6, §1, let. f LPD/RGPD).
6.3. Destinataires : CRM Delera
Pour la gestion de certains contacts et projets, nous utilisons une base de données clients (CRM Delera) pour centraliser les demandes reçues via le site et assurer le suivi commercial.
Les données saisies dans les formulaires peuvent être transmises automatiquement via un webhook sécurisé vers notre compte Delera, où elles sont organisées et utilisées pour analyser votre demande, préparer des offres et suivre l’avancement du projet.
Delera agit dans ce contexte en tant que prestataire de services / sous‑traitant, tenu de traiter vos données uniquement pour les finalités décrites ci‑dessus et conformément à la législation applicable en matière de protection des données et aux accords conclus avec FTL Design.
6.4. Durée de conservation
Nous conservons les données issues des formulaires de contact pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande et du suivi qui peut s’ensuivre, puis aussi longtemps que l’exigent les obligations légales (par exemple en matière de comptabilité ou de prescription civile).
Une fois ces délais écoulés, les données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
7. Destinataires généraux des données
Outre les destinataires spécifiquement mentionnés, vos données peuvent être communiquées, dans la mesure nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :
-
prestataires de services informatiques (hébergeur, maintenance, sauvegarde) ;hostinger
-
prestataires de services analytiques et d’outils tiers intégrés (Google Fonts, Google Maps, YouTube, chatbot IA) ;Lymb Chatbot IA
-
conseillers professionnels (avocats, comptables, etc.) lorsque cela est requis par la loi ou pour la défense de nos droits.
Ces destinataires sont tenus à la confidentialité et, lorsqu’ils traitent des données pour notre compte, agissent en qualité de sous‑traitants conformément à l’article 28 LPD/RGPD.
8. Transferts de données vers des pays tiers
Certains de nos prestataires, notamment Google pour Google Fonts, Google Maps, YouTube et l’API d’intelligence artificielle Google Gemini, sont susceptibles de traiter des données dans des pays situés en dehors de la Suisse et de l’EEE, notamment aux États‑Unis.[LymbChatbot]
Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, par exemple au moyen des clauses contractuelles types de la Commission européenne ou de mécanismes reconnus par les autorités de protection des données. Vous pouvez obtenir davantage d’informations à ce sujet en nous contactant.[Lymb Chatbot]
9. Durée de conservation des données
Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente politique ou pour respecter nos obligations légales :
-
fichiers journaux du serveur : durée limitée nécessaire à la sécurité et au diagnostic par Hostinger, puis suppression ou anonymisation ;hostinger
-
données des formulaires de contact ou de devis : durée de la relation avec vous et obligations légales applicables ;
-
données des conversations du chatbot : durée nécessaire au traitement des demandes et à l’amélioration du service, avec suppression ou anonymisation régulière ;[Lymb Plugin]
-
données liées aux cookies : selon la durée de conservation spécifique indiquée dans la Politique de cookies.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
10. Vos droits en matière de protection des données
Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles, dans les limites prévues par la législation applicable :
-
droit d’accès à vos données ;
-
droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
-
droit à l’effacement lorsque les conditions sont remplies ;
-
droit à la limitation du traitement ;
-
droit d’opposition aux traitements fondés sur notre intérêt légitime ;
-
droit à la portabilité des données lorsque le traitement repose sur votre consentement ou un contrat et est effectué à l’aide de procédés automatisés ;
-
droit de retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.
Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées à la section 1. Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en Suisse ou dans votre État de résidence.
11. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction.
Ces mesures comprennent notamment l’utilisation de l’hébergement sécurisé chez Hostinger, la gestion des accès administrateurs au site, la mise à jour régulière des logiciels et la sauvegarde des données.hostinger
12. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, par exemple en cas d’évolution de la législation ou de nos services (ajout de nouveaux outils, modifications des prestataires).
La version en vigueur est celle publiée sur notre site. Si les modifications sont substantielles, nous pourrons vous en informer par des moyens appropriés.
13. Contact
Pour toute question ou demande relative à cette politique de confidentialité ou à la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :
FTL Design Schweiz Sàrl
Industriestrasse 16, 3970 Salgesch, Canton du Valais, Suisse
E‑mail : luca@ftldesign.ch
Téléphone : +41 27 565 94 60